Yanıltıcı Kargo Takip Bilgisi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

DHL Kargo Ankara Mobilyacılar Şubesi’ne ait 308144115328 takip numaralı gönderimle ilgili 30.01.2026 tarihinde çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Adreste, şahsım dışında birine teslim edilmesini istemediğim için kuryeye bunu özellikle belirttim, ancak bu talebim nedeniyle kurye son derece ters bir tavır sergiledi. Ben de kargoyu şubeden teslim alacağımı söyledim.

Buna rağmen telefonuma, “gönderi kabul edilmediği için iade süreci başlayacak” şeklinde mesaj geldi. Takipten kontrol ettiğimde kargo şubede görünmesine karşın, aradığımda bana “gönderi dağıtıcıda, yarın şubeden alabilirsiniz” denildi. Şubeyi arayıp hem takip ekranında şubede göründüğünü hem de bu bilgilendirmenin yanıltıcı olduğunu belirttiğimde, “işinizi düzgün yapın” dediğim için telefon yüzüme kapatıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da kargonun dağıtıcıda göründüğünü söyleyerek ısrarla sistemlerindeki bilgiyi savundular. Ben kendi ekranımda şubede göründüğünü söylediğimde, “bizde öyle görünmüyor” cevabını defalarca tekrarlayıp, adeta beni yalancı konumuna düşürdüler. Şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğimde bile aynı cevabı verip görüşmeyi sonlandırdılar.

Bir kargo firmasının müşteriyi yok sayan, yanıltıcı durum bildirimi yapan ve sağlıklı bir şikayet sistemi sunmayan bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Müşterinin ekranında ne göründüğünün ve yaşadığı mağduriyetin dikkate alınmasını, kargonun durumunun şeffaf ve doğru şekilde yansıtılmasını, ayrıca hem şube hem müşteri hizmetleri personelinin bu saygısız ve sorumsuz tavırlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.