Teslimat Telefon Cevabı Gerekçesiyle Gerçekleşmedi, Kurye Adrese Gelmedi

DHL Kargo Van Akdamar birimi aracılığıyla Trendyol üzerinden gönderilen kargom, 20–21 Ağustos tarihlerinde dağıtıma çıkarılmasına rağmen adresime teslim edilmemiştir. Teslimat sırasında tarafım telefonla aranmış, ancak o an telefonu duymadığım için aramaya cevap verememiştim. Buna karşın teslimat saatlerinde evde olmama rağmen kurye tarafından kapım çalınmamış, adrese gelinmemiş ve herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmamıştır.

Adresim doğru, açık ve kolay bulunabilir olmasına rağmen yalnızca telefonla arama yapılarak, telefona cevap veremediğim gerekçesiyle teslimatın gerçekleştirilmemesini kabul etmiyorum. Üstelik bu durum ilk kez de yaşanmamaktadır. Daha önceki gönderilerimde de kurye tarafından kapı çalınmadan ve adrese uğranmadan “teslimat yapılamadı” şeklinde işlem yapılmıştır. Bu tekrar eden durum, bölgedeki dağıtım biriminde ciddi bir hizmet sorunu olduğunu göstermektedir.

Evde olmama rağmen adrese gelinmemesi ve kargonun teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargo teslimatı için müşterinin o anda telefona cevap verememesi, kurye açısından adrese hiç uğramamak ve kapıyı çalmamak için gerekçe olmamalıdır.

Konunun ilgili kurye ve Van Akdamar dağıtım birimi tarafından incelenmesini, neden adrese gelinmediğinin açıklanmasını ve kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.