Teslimat Arama Sorunu Ve Şube Çalışanının Kaba İletişim Tarzı

491059898038 takip numaralı Trendyol göndericili kargom için bugün “2509 teslim kodlu gönderiniz dağıtıma çıkmıştır, kuryemiz 0212 919 15 00 numaramızdan sizinle iletişime geçebilir” şeklinde mesaj aldım. Ardından ise beni aradıklarını, ulaşamadıklarını ve adres bilgilerimin eksik olduğunu belirten bir mesaj daha geldi. Ancak belirtilen numaradan hiçbir arama almadım; daha sonra şubeyle konuştuğumda özel cep numarası üzerinden arandığım, bu yüzden görememiş olabileceğim söylendi.

Sümer şubesini arayıp durumu sorduğumda, telefondaki hanımefendi yüksek ses tonuyla eğer kargo bekliyorsam her çalan telefona bakmam gerektiğini, ya şubeden almam gerektiğini ya da ürünün iade edileceğini belirtti. Kendisine, bana gelen mesajda sabit numaranızın yazdığını ve özel numaraları açmadığımı, bu nedenle aramanın kargo firması olduğunu düşünmediğimi anlattım. Buna rağmen bunun tamamen benim hatam olduğunu söyleyip, yeniden dağıtıma çıkaramayacaklarını iletti. Konuşma üslubu ve tavrı da oldukça kırıcı ve saygısızdı.

Ürün ağır olduğu için şubeye gidip alma imkanım bulunmuyor. Bu nedenle kargomun yarın gün içerisinde yeniden adrese getirilerek teslimata çıkarılmasını ve özellikle Sümer şubesindeki çalışanınızın iletişim dili konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.