DHL Ecommerce Türkiye Şikayeti

06.01.2026 salı günü DHL kargo tarafından Trendyol gönderim için gelen teslimat öncesinde bana “5424 teslim kodlu gönderiniz dağıtıma çıkmıştır. Kuryemiz 0212 919 15** numaramızdan sizinle iletişime geçebilir. Takip no 628909055159, gönderici Trendyol, teslimat no 10100523614. Gönderinizi takip etmek için https://mn. T. C./wn3culp b016” içerikli mesaj gönderildi. DHL personeli bu gönderiyi Konya bozkır’daki adresime getirmesi gerekirken, kargoyu a blok’a bıraktığını söyledi.

Kargonun a blok’a bırakıldığını öğrendiğim anda ilgili kişiyi 0507 788 27** numaralı telefondan arayarak teslim edilmediğini söyleyip çözüm bulmaya çalıştım. Fakat konuşma esnasında aceleci, ters ve oldukça üslupsuz bir tavırla karşılaştım. “zaten geç kaldım güzel kardeşim, isim yanlış söylendi kardeşim, nelerle uğraşıyorum” tarzında ifadeler kullandı. Biz müşteriler, dağıtıma çıkan kargo çalışanlarının planlama ve zaman yönetimi sorunlarının sorumlusu değiliz, buna rağmen sanki suçlu bizmişiz gibi bir tutumla muhatap olmak beni rahatsız etti.

Sonuç olarak kargom teslim edildi ancak çalışanınızın konuşma tarzı ve saygı sınırlarını aşan tavrı gerçekten sinir bozucuydu. DHL ile ilk kez böyle bir problem yaşadım ve kargo şirketlerinin ve firmaların itibarının bu şekilde çalışanlar yüzünden zedelenmesini istemiyorum.

Özellikle bu numaradan beni arayan personelin insan ilişkileri ve iletişim konusunda uyarılmasını, gerekiyorsa eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin ve iyileştirme sürecinin işletilmesini talep ediyorum.