Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanlış Müşteriye Ulaşılamadı Kaydı

19 Eylül’de Trendyol üzerinden aldığım Greyder marka ayakkabıların yer aldığı iki ayrı karton kutu DHL Kargo Viranşehir şubesinden aynı gün dağıtıma çıktı. Bu kargolardan biri 19 Eylül’de adresime teslim edildi, diğer kargo ise iki kez dağıtıma çıkmasına rağmen bana hiç getirilmedi.

Kurye ile görüştüğümde, araçta olduğunu, kalabalık azaldığında eve bırakacağını söyledi ancak o gün adresime gelinmedi. Bugün ise 0212 919 15 00 numaralı hattan saat 21:03’te arandım, o sırada başka bir telefon görüşmesinde olduğum için açamadım. Mesajda 15 dakika içinde kurye ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. Saat 21:10’da aynı numarayı 6–7 kez aramama rağmen hiçbirinde cevap verilmedi. Yaklaşık 15 dakika dolduktan sonra da otomatik robota bağlanıp “size ulaşamadık, kargonuzu 3 iş günü içinde Viranşehir şubesinden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir bilgi verildi.

Kargo görevlileri daha önce aynı adrese sorunsuz teslimat yaptı, adresim ana cadde üzerinde ve aradıkları sırada balkondan baktığımda bölgede DHL aracı yoktu. Buna rağmen sistemde sanki bana ulaşılamamış gibi işlem yapılıp kargonun şubeden teslim alınması isteniyor. Ben Ceylanpınar’dayım ve Viranşehir şubesiyle aramızda yaklaşık 50 km mesafe var, bu mesafeyi gidip gelmem bekleniyor.

Henüz teslim edilmeyen kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede Ceylanpınar’daki açık ve bilinen adresime getirilerek teslim edilmesini, “müşteriye ulaşılamadı, şubeden teslim alın” şeklindeki hatalı kayıtların da düzeltilmesini talep ediyorum.