Teslim Edildi Bildirimi Yanlış, Kargo Bulunamadı Ve İade Talep Ediliyor

Trend yolda vermiş olduğum 7280033825864253 numaralı siparişime ait, DHL tarafından taşınan 828855617588 takip numaralı kargom için tarafıma “Gönderiniz teslim edildi” içerikli SMS geldi. Gönderici Trendyol olarak görünüyor. Ancak belirtilen kargo bana fiilen teslim edilmedi.

İstanbul Sarıyer Ayazağa Mahallesi 105. Sokak’taki adresime dağıtıma çıkan kargo görevlisi beni telefonla aradı ve o anda evde olmadığımı belirttim. Daha önce de aynı şekilde teslimat yapıldığı için, kapının önüne bırakabileceklerini söylediler, ben de bunun üzerine benden istenen kargo kodunu kendilerine ilettim. Aynı gün saat 13.00 civarında farklı bir kargo şirketine ait paket kapımın önüne sorunsuz şekilde bırakılıp teslim edilmişken, DHL kargom için sistemde 15.49’da teslim edildi görünmesine rağmen eve döndüğümde kapının önünde bu ürünü bulamadım.

Bu durum üzerine DHL müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Ardından kargo şubesinden arandım ve yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Kargom sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen bana ulaşmadığı için, ilgili gönderimin derhal araştırılıp bulunmasını ve ürünümün tekrar gönderilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.