Şube Müşteriyi ‘Sıkıntılı’ Olarak Değerlendirip Peynir Kargosunu Teslim Etmedi

DHL eCommerce Türkiye ile 697715503061 numaralı gönderinin gönderici firmasıyız. Bugün takip ekranında kargonun teslim edilemediğini görünce önce alıcı müşterimizi aradık, müşteri evde olduğunu ve teslimat için beklediğini belirtti. Ardından ilgili şubeyi aradığımızda, şube görevlisi bu müşteriyi “sıkıntılı müşteri” olarak nitelendirip, bu nedenle gönderiyi bugün dağıtıma hiç çıkarmadıklarını, genel olarak da bu müşterinin kargolarını dağıtıma çıkarmadıklarını, isterse şubeye gelip aldığını, istemezse iade ettiklerini söyledi. Bu görüşmeyi 0 50*********64 numaralı şirket hattımız üzerinden yaptık. Ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz.

Şubenin, hiçbir dağıtım girişiminde bulunmadan, “nasıl olsa ürünü almaz” ön yargısıyla gönderiyi dağıtıma çıkarmaması ve iade sürecine sokması kesinlikle kabul edilemez. Üstelik gönderinin içeriği peynir olduğu için ürünün bozulma riski çok yüksek ve hem ürünümüzün ziyan olması hem de müşterimize karşı ciddi bir mağduriyet oluşması söz konusudur.

Peynirin soğuk zincir ve raf ömrü açısından daha fazla riske atılmaması için, ilgili şubeye gerekli uyarıların yapılmasını, gönderimizin acil olarak bugün dağıtıma çıkarılıp müşterimize teslim edilmesini ve bu tür keyfi uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyoruz.