Siparişim Yanlış Adrese Gönderildi Ve Önceden İade Edildi: Acil Çözüm Ve İade Talebi

Petgros mobil uygulaması üzerinden 23.03.2026 tarihinde banka kartımla 500 gramlık 40 adet kedi maması siparişi verdim ve toplam 1.960 TL ödedim. Sipariş numaram APP64227361’dir.

DHL Kargo’dan gelen mesajda, siparişimin 17.03.2026 tarihinde yola çıktığı, 18.03.2026 tarihinde kurye dağıtıma çıktığı, ancak güya tarafımca teslim alınmayıp göndericiye iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Yani sistemde, ürünü henüz satın almadan bir hafta önce kargoya verilmiş ve tarafımdan teslim alınmamış gibi gösteriliyor. 24.03.2026 tarihinde de gönderinin ilk göndericisine iade edilmek üzere yola çıktığına dair bir mesaj aldım.

25.03.2026 tarihinde İzmir/Buca Şirinyer DHL şubesini aradığımda, adıma kayıtlı bir kargo gözükmediğini, ancak telefon numarama ait Antalya’da gözüken bir kargo olduğunu söylediler. Üyelik oluştururken tüm bilgilerimi doğru girdiğim halde nasıl böyle bir karışıklık olduğunu anlayamıyorum.

Petgros’un kendi sitesinde arayabileceğim bir telefon numarası ya da ulaşabileceğim bir e‑posta adresi bulamadığım için sorunu doğrudan firmayla çözemiyorum. Siparişimle ilgili yaşanan bu karışıklığın ivedilikle giderilmesini, ürünlerimin doğru adresime yeniden ve ekstra ücret yansımadan gönderilmesini ya da aksi halde ödediğim 1.960 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Sorunumun acilen incelenerek tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.