to read complaints and reviews, or file yours.Online Gönderi Kodum Kullanılmadan Yanlış Adrese Kargo Gönderildi, Mağdur Edildim
Online bireysel gönderi ile bir kod aldım ve bu kodu şubeye gösterdim. Ancak kodu işleme almadan, kendi belirledikleri bir adresi yazarak gönderimi sağladılar. Kod ile işlem yapılmadığı için yüksek bir kargo ücreti çıktı. Bu durum ortaya çıktığında, neden kod ile işlem yapılmadığını sorduğumda, çalışan “Benim ekranımda o kodu yazacak yer yok” şeklinde cevap verdi. Bu şekilde beni geçiştirmeye çalıştılar.
Kendilerine, ihbar – alıcı haber kısmında bu kodu yazabilecekleri bir yer olduğunu söyledim. Kontrol ettikten sonra gerçekten de o alanın mevcut olduğunu gördüler. Bunun üzerine müdüre soracaklarını söylediler. Müdüre sorulduğunda ise “Biz bu kodla işlem yapmayız” dediler. (ki madem kod ile işlem yapmıyorsan hiç işleme alma neden bir adrese gönderiyorsunuz)
Oysa bu da doğru değil. Çünkü online gönderi için aldığım kodda açıkça Bucak şubesine yönlendirme yapılmakta.
Ayrıca bana, “Kargoyu teslim almazsanız iadeye düşer, iade olursa imha edilir” denilerek üstü kapalı şekilde tehditte bulunuldu.
Gönderi kodunu kullanmayıp, kendi kafasına göre bir adres belirleyip kargoyu oraya gönderen çalışan, beni mağdur etti ve zarara uğramama sebep oldu.
Online bireysel gönderi kodu: 5007******21
Kendi keyiflerine göre gönderilen kargonun takip kodu: 5131******78
Sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet K. MNG Kargo - a company of DHL'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezimiz temsilcimiz Şeyma, Online Gönderi Kodum Kullanılmadan Yanlış Adrese Kargo Gönderildi, Mağdur Edildim konulu ve 32370291 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yaşadığım bir gönderi problemine ilişkin olarak, ne yazık ki şu ana kadar herhangi bir çözüm sağlanamamıştır. İlgili şube, “bize herhangi bir kod gösterilmedi” şeklinde açıklama yaparak sorumluluktan kaçınmakta ve durumu geçiştirmeye çalışmaktadır. Bir tüketici olarak mağdur durumda bulunmaktayım. Bu mağduriyetin giderilebilmesi adına sizlerden talebim; ilgili tarihe ait şube içi kamera kayıtlarının incelenmesi ve olayın tüm açıklığıyla ortaya konulmasıdır. Gerçeklerin belirlenmesiyle birlikte, gerekli görülmesi halinde ilgili şube hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını beklemekteyim. Mağduriyetimin giderilmesi ve konu hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep etmekteyim.
Öncelikle şikayetimi yazar yazmaz bana dönüş yapan ekibinize çok teşekkür ederim. Gayet profesyonel şekilde problemi çözdüler.
Öncelikle şikayetimi yazar yazmaz bana dönüş yapan Ş**** Hanım'a çok teşekkür ederim. Gayet profesyonel şekilde problemin çözülmesinde yardımcı oldu.
