MNG Kargo İki Ayrı Paketi Kata Çıkarmıyor

Kitaplık sipariş etmiştim ağır olmasın diye gönderici firma iki ayrı paket halinde kargoladı, MNG Kargo çalışanı ise ağır paketleri taşıyamıyoruz deyip apartman kapısına bıraktı. Asansör olmayan bir binada en üst katta oturuyorum onların taşıyamadığını ben nasıl taşıyayım nakliye tutsam daha karlıydı kargo şirketinin ne anlamı kalıyor ben taşıyacaksam. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise sistemde sorun olduğunu toplam kaç desilik bir paket olduğunu göremediğini ve yardımcı olamayacağını söyledi. Ben müşteri olarak sistemde 30 desi olduğunu görebiliyorum da müşteri hizmetleri nasıl göremiyor. 30 desi üzeri katlara çıkarılmıyormuş diye bir kuralları varmış. Benim paketim toplam 30 desi ve iki paket halinde 15/15 bu nasıl olur da bu kurala girebilir. İki ayrı sipariş olsaydı çıkarılan bu kargo nasıl oluyor da kata çıkarılmıyor.