MNG Kargo Hasarlı Kargo Tazmini

413740679902 gönderi kodlu kolideki 24 adet net 600 gramlık cam kavanoz içerisinde kendi mahsulümüz olan fındıktan Giresun’daki kutluca fındık kavurma firmasına yaptırdığım fındık ezmelerinden 3 tanesi kırık olarak geldi. Kutunun dış kısmına fındık ezmesinin yağının çıktığını gözlemledim. Bafra MNG şubesine hemen geri dönüş yaptım. Kırık olan kavanozların fotoğrafını ve videosunu çektim. Şube bu konuda bana hiç yardımcı olmadı. Daha sonra MNG nin internet sayfasından derdimi anlattım. Mail yoluyla dilekçe ve fotoğrafları yükledim. Aldığım cevap ''hasar kaydının bulunmaması sebebiyle talebiniz uygun olarak değerlendirilmemiştir.''oldu. Tekrar bir mail attım.''hasar kaydının bulunmaması sebebiyle talebiniz uygun olarak değerlendirilmemiştir. Demişsiniz. Hasar kaydını kim nasıl yapacak? Ben kargom geldiğinde ve koliyi açtığımda kavanozların kırık olduğunu görünce MNG Kargo'nun Bafra şubesine hemen geri döndüm ve hasarlı kargoyu söyledim. Fotoğraf ve videolarını çektim. Hasar kaydı yok demek ne demek? Ben mağdur ettiğiniz bir müşteri olarak daha ne yapmam gerekiyordu? Sizleri gerekli yerlere şikayet edeceğim.''dedim. Gelen cevap ''Talebinize istinaden tazmin bilgilerinizi sorguladık ve ret edilmiş olarak görüntülenmektedir. Konu hakkında en yakın şubemizde destek alabilirsiniz.''şeklindeydi. Müşteri hizmetlerini telefonla aradım ama onlarda şikayetin reddedilme sebebini göremediklerini ve en yakın şubeden destek almamı söylediler. En yakın şube de yapacak bir şey yok dediler. Bu durumda sorunum çözümsüz kaldı. Sizlerin desteğiyle sorunumun çözüleceğini umuyorum. İyi çalışmalar diliyorum.