MNG Kargo Barbaros Şubesi İle Yaşanan Olumsuz Deneyim!

Ben MNG Kargo Barbaros şubesine Gel-Al siparişi olarak ürün söyledim. Daha önce defalarca konuşmama ve şikayet oluşturmama rağmen kargo şubeye geldiği gün WhatsApp üzerinden kişisel bir telefon numarası ile 29 Temmuz 2023 cumartesi günü (ürün şubeye giriş yapar yapmaz) arandım. (WhatsApp konuşmaları hala duruyor.) Gel-Al noktasının amacının ben kargoyu uygun olduğum zaman almak olduğunu beş iş günü içinde teslim alacağımı belirttim.
31 Temmuz 2023 tarihinde aynı cep telefonu üzerinden tekrar arandım. Telefonda arayan kişiye beni WhatsApp üzerinden arayamayacaklarını, kargoyu yasal süre içinde teslim alacağımı ve konuyu hem müşteri hizmetleri hem bu platform üzerinden şikayet olarak yazacağımı belirttim. Ardından kargomu almak için şubeye gittim. Şubeye gitmeden önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve müşterileri aramak gibi bir prosedürleri olmadığını söylediler.

Şubeye gittiğimde dört kişi ( şube müdürü dahil) bekliyorlardı.
Yaptıklarının prosedür dışında olduğunu, WhatsApp uygulaması üzerinden aranmamın kişisel alanımı ihlal ettiğini söyledim. Siparişi teslim almam gerektiği için sürekli aranmamın prosedüre uygun olmadığını söyledim.

Şube müdürü konuya direkt üst tondan ve savunmayla girip günün sonunda şahsıma iftira ve hakaret ile 'bir daha MNG Kargo kullanmazsınız ' dedi. Şube çalışanlarının hepsi bir ağızdan sorunun benden kaynaklandığını söylediler. WhatsApp üzerinden aranmamın yanlış olduğunu kabul etmelerine rağmen ne bir özür ne bir düzeltme yapılmadı. Üstüne şube müdür şahsıma hakarette bulundu. Konunun geçiştirilmesi veya bir cezalandırma yapılmaması durumunda yasal yolları da sonuna kadar kullanacağım.

Barbaros şubesinde yaşanan bu olaylar her seferinde tırmanıyor ve tehdide varan söylemlere dönüşüyor. Konuya ilişkin acil bir önlem alınmasını ve şube çalışanlarının konuyla ilgili acilen yaptırıma uğraması gerekiyor. Bir sonraki kargo siparişini asla MNG ile yapmayacağım.