Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye MNG Kargo Balıkesir Kurtdereli Şubesine Gün Boyu Ulaşamıyoruz, Teslimat Yok

Doğukan · 2025-06-19T18:15:57+03:00

Maalesef sipariş verdiğimiz firma Mgn Kargo ile çalışıyormuş. Ancak biz kendilerine asla ulaşamıyoruz. Sabah 10'da dağıtıma çıkan kargo gün bitti hala yok. Arıyoruz cevap veren yok. MNG Kargo - Balıkesir Kurtdereli şubesi'nin dünya umurumda değil. 3 defa aradık sürekli bekletiyor ya da açıp kapatıyorlar. Hattan düşüyoruz. Telefonu açıp "Biz getiremiyoruz şubemizden alabilirsiniz" demek bu kadar zor mu? Resmen mesai bitene kadar telefonda beklettiler sonrasında santral otomatik olarak mesai saatleri dışındayız sonra arayın diyor. Son arama görüntüsünü ekledim. 8 dakika bekletip sonra çağrı merkezine yönlendirdi. Sonra da hat düştü

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Doğukan A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. MNG Kargo Balıkesir Kurtdereli Şubesine Gün Boyu Ulaşamıyoruz, Teslimat Yok konulu ve 32796316 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Doğukan

DHL ecommerce (eski adıyla MNG Kargo) ile yaşadığım sorunlar maalesef devam ediyor. Daha geçen hafta yaşadığım teslimat problemiyle ilgili şikayetimi dile getirmişken, bu hafta yeni bir sorunla karşılaştım. Tarafıma gelecek iki adet kargonun teslimatında tekrar sorun yaşanmaması için doğrudan şubeden teslim almak istedim. Bu talebimi iletmek üzere şubeyi aradım. Ancak telefon hattında santral yönlendirmeleri arasında kaybolup 10 dakika sonra "Bizi aradığınız için teşekkür ederiz" mesajıyla görüşme otomatik olarak sonlandırıldı. Şubeye ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Şu anda kargolarımın nerede olduğunu, gün içerisinde teslim edilip edilmeyeceğini bile bilmiyorum. Kargo takip sisteminde de herhangi bir güncelleme yok. Tam anlamıyla bir belirsizlik içerisindeyim. Bu firmanın hizmet kalitesinden ciddi anlamda şikayetçiyim. Ancak ne yazık ki Amazon ve Temu gibi büyük platformlar bu kargo firmasıyla çalışmaya devam ediyor. Müşteri memnuniyeti bu kadar göz ardı edilmemeli. Gerekli denetimlerin yapılması ve bu tür şikayetlerin dikkate alınması adına, bu konuyu CİMER aracılığıyla da iletmeyi planlıyorum.

Doğukan

Geçtiğimiz günlerde yaşadığım teslimat sorunlarıyla ilgili şikayetimi paylaşmıştım. Kısa süre içerisinde benimle iletişime geçilerek gerekli destek sağlandı. Özellikle S****Hanım’a ilgisi, çözüm odaklı yaklaşımı ve nazik iletişimi için teşekkür ederim. Sorunum hızlıca çözüldü ve kargolarım sorunsuz şekilde elime ulaştı. Göstermiş oldukları ilgi için DHL ecommerce ekibine teşekkür ederim.