to read complaints and reviews, or file yours.Mesai Saati 18:30 Görünmesine Rağmen 17:00'de Kargo Alımının Reddedilmesi
10.02.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Konya Karatay’daki DHL e‑commerce Sedirler şubesine, Zara ve Trendyol’dan aldığım iki ürünü iade kargosu olarak vermek için gittim. Mesai bitiş saatinin 18.30 olarak görünmesine rağmen, şube çalışanları 17.00’den sonra kargo alımı yapmadıklarını söyleyerek gönderilerimi kabul etmedi.
Kurumda çalışıyorum ve mesai saatlerim belli olduğu için işten çıkar çıkmaz aceleyle şubeye gitmeme rağmen geri çevrilmemi ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Üstelik bu iadelerden birinin son günü yarın ve kargonun kabul edilmemesi durumunda hem ödediğim ücret yanacak hem de iade etmek istediğim ürün elimde kalacak.
DHL e‑commerce’ten, 17.00 itibarıyla kargo alımının durdurulmasının şirketin kendi iç uygulaması olup olmadığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve mesai saati 18.30 olarak görünmesine rağmen bu saate kadar neden kargo kabul edilmediğinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca mesai saati ile kargo alımının bitiş saatinin uyumlu olacak şekilde düzenlenmesini ve mağduriyet yaşamamam için bu konu hakkında bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Özlem Z., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Mesai Saati 18:30 Görünmesine Rağmen 17:00'de Kargo Alımının Reddedilmesi konulu ve 35147409 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sorun giderildi
