to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Şube Yönlendirmesi Nedeniyle Ödenen 410 TL Ücretine İade Talebi
30.07.2026 tarihinde Aras Kargo ile 607*****74678 takip numaralı gönderimi Denizli’ye gönderdim. Alıcının açık adresini baştan eksiksiz vermeme rağmen gönderi sistemde yanlış şubeye, Horoz şubesine yönlendirilmiş görünüyor. Takip ekranlarında da “Horoz şube alıcı adresi dağıtım alanı dışında” ibaresi yer alıyor ve bu nedenle teslim edilememe kayıtları oluşturulmuş.
Teslim edilemeyen gönderi daha sonra bana iade edilmiş. 5.08.2026 tarihinde özellikle arayıp sorgulamam sonucunda gönderimin Uşak Karun şubesinde olduğunu öğrendim, aksi halde durumdan haberim olmayacaktı. Sonrasında kargoyu teslim alabilmek için gidiş–dönüş ücreti dahil toplam 410 TL ödedim ve bu ücrete itirazım var, çünkü alıcı adresi baştan doğru belirtilmiş olmasına rağmen yanlış şubeye yönlendirme tamamen firmanın operasyonel hatasından kaynaklanmaktadır.
Kargo takip ekranlarında, 31.07.2026–04.08.2026 tarihleri arasında gönderinin yanlış şubeye gidip “dağıtım alanı dışında” gerekçesiyle teslim edilemediği ve sonunda iade edildiği açıkça görülmektedir. Aras Kargo’nun bu hatalı yönlendirme nedeniyle ödediğim 410 TL kargo ücretini iade etmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
05.08.2026 tarihinde Uşak Karun Aras Kargo şubesinde teslim edilemeyen ve geri gelen bir gönderim için kargo ücretini peşin olarak ödedim. Bu işlemde gönderim ücreti olarak 277,18 TL, geri geliş (iade) ücreti olarak ise 138,60 TL tahsil edildi. Ödemeden sonra tarafıma bu ücretlere ait faturaları görüntülemem için SMS ile link gönderildi. Ancak bu linke tıkladığımda QNB’nin sitesine yönlendiriliyorum ve sistem “böyle bir fatura yok” uyarısı veriyor, hiçbir faturamı görüntüleyemiyorum.
Yaklaşık yarım saat önce defalarca denememe rağmen aynı hatayı alıyorum ve hem 277,18 TL’lik gönderim ücreti hem de 138,60 TL’lik geri geliş ücreti için kesilen faturaya ulaşamıyorum. Ben peşin olarak ödediğim bu iki tutara ait faturaları görmek ve resmi fatura çıktısına ulaşmak istiyorum.
Faturalarımın sistemde tanımlanarak, tarafıma yeniden erişilebilir bir link üzerinden ya da e-posta/SMS yoluyla gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36721254 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
