to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes EQE Ön Panjurunun Kırılması Ve DHL İhmali Nedeniyle Tazminat Talebi
26.02.2026 Perşembe günü saat 17:12’de Çorum Hattuşaş şubesinden 442670973536 takip numaralı gönderimi Bursa Beşevler’deki alıcı Vejdi Yazgan’a gönderdim. Mercedes eqe ön panjuru olan ve yaklaşık 15.000 TL değerindeki bu ürünü, şubede personelin gözleri önünde pat pat poşet ve kartonla birlikte dikkatlice paketledim. Özellikle çok değerli ve kırılmaması gereken bir ürün olduğunu belirttim, kargonun sağlamlığı konusunda personelden teyit aldım ve bu güvenle gönderimi yaptım.
Kargo alıcıya ulaştığında ürün kırık şekilde teslim edilmiş. Hem ürünün yüksek bedeli hem de ödediğim kargo ücreti nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım. Bunun üzerine tekrar şubeye giderek, ürünün onların önünde paketlendiğini, bana “sağlam oldu, kırılmaz” denildiğini, ancak kargonun kırık teslim edildiğini anlattım ve maddi mağduriyetimin nasıl giderileceğini sordum. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kırılan Mercedes eqe ön panjurun bedelinin ve ödediğim kargo ücretinin DHL tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ürünü personel gözetiminde ve uyarılarıma rağmen bu şekilde teslim aldıkları için sorumluluğun DHL’de olduğunu düşünüyorum ve zararımın ivedilikle karşılanmasını istiyorum.
Sayın Onur D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Mercedes EQE Ön Panjurunun Kırılması Ve DHL İhmali Nedeniyle Tazminat Talebi konulu ve 35339330 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
İletişime geçtiniz önerdiğiniz talimatları yerine getirdim. Fakat hattuşaş şubeniz evraklarımı gönderemedi sonrasında Hitit şubeye yönlendirdi onlarda evrakları verdikten 6 gün sonra taratıp genel merkeze gönderdiğini bildirdi şu an değerlendirme aşamasında bakalım merakla bekliyorum hem maddi hem de süre olarak uzayan işlem mağduriyetim çözülecek mi merakla bekliyorum.
Bugün Hitit şubesi tarafından arandım. 1000 TL gibi komik bir rakam teklif edildi. O da Kırık olan ürünüm hattuşaş şubesi personeli tarafından benden izinsiz ve habersiz sanayide tamire gönderilmiş benden tamir ücretiymiş. Benden habersiz ürünün tamire götürülmesi ve tamir ücreti olarak benden istenmesi kabul edilemez ve delil karartmaya girer suçtur bu yapılan. Kamera kayıtlarında şube içinde personel önünde paketleme yaptığım kolaylıkla erişilebilir ve ürün alıcıya ulaştığında detaylı fotoğraflarla kırık teslim edildiği sabittir. Mağduriyetimin ivedi olarak çözülmesini talep ediyorum. Hala bu konuda mağduriyetim çözüme kavuşmazsa konuyu hukuki yollarla aydınlatıp mağduriyetimi çözüme kavuşturmak için gereken her şeyi yapacağım.
Ekibiniz tarafından arandım durum hakkında tekrar görüşme yaptık. Tanzim olayında Hitit şubesine tanzim itiraz dilekçesi verin dediniz. Şube bunu kabul etmiyor kime göndereceğiz böyle bir yükümlülüğümüz yok diyor. Siz benimle dalgamı geçiyorsunuz. Hem ille şubeye verin diyorsunuz hem şube kabul etmiyor. Buraya dilekçemin fotoğraflarını koyuyorum. E postadan da gönderdim. Avukatım hazır ilk önce Tüketici Hakem Heyeti sonrası üst mahkemeye taşıyacağımdan emin olabilirsiniz. Ürünü alma dediniz şubeden aradılar ürünü almıyorsanız depoya çekiyoruz alacağınız zaman depo ücreti ödeyeceksiniz dediler. Kırılmış tamir edilmiş ürünü ben yapayım deponuzda çürüsün. Ayrı ayrı hem benim malımı benden habersiz tamir ettirmeye çalışmanıza hem de beni mağdur etmeniz yanınıza kar kalmayacak her türlü uzlaşmayı denedim beni oyalamaktan başka bir şey yapmadınız
