to read complaints and reviews, or file yours.Letgo Ve DHL Etiket Hatası Nedeniyle 25 Bin TL Değerindeki Cep Telefonu Kargosu Kayıp
16.03.2026 tarihinde Letgo üzerinden güvenli ödeme yöntemi ile sattığım cep telefonunu, letmnv42967 kargo kodu ve nc614336 takip numarası ile Samsun Atakum Şubesi’ne teslim ettim. Paketleme işlemi kargo şubesinde kameralar önünde yapıldı, DHL kargoya ait bantlarla bantlanmış mukavva kutu içinde, üzerinde alıcı adres etiketim olacak şekilde kargoyu teslim ettim. Gönderimin yaklaşık değeri 25.000 TL’dir.
Kargom alıcı adrese ulaştığında ise benim gönderdiğim paketle hiçbir ilgisi olmayan, içinde farklı bir malzeme bulunan ve üzerinde başka bir kişiye ait adres bulunan bir zarf, benim kargomun etiketi yapıştırılmış şekilde alıcıya teslim edilmek istenmiştir. Alıcı, kargo görevlisi ile birlikte paketi açtığında üzerinde benim gönderime ait etiket olduğunu, fakat paketin kesinlikle benim gönderdiğim paket olmadığını görmüş, bu nedenle teslim almamış ve o anın video ve fotoğraflarını çekmiştir.
Şu anda benim Samsun Atakum Şubesi’ne teslim ettiğim, DHL bantlarıyla sarılı adres etiketli kargom ortada yoktur. Atakum şubesindeki kamera kayıtları incelendiğinde, benim şubeye teslim ettiğim paket ile alıcıya teslim edilmek istenen paketin aynı olmadığı, etiketimin başka bir kargoya yapıştırıldığı açıkça görülebilecektir.
Konu ile ilgili olarak hem Letgo’ya hem de DHL kargoya e‑posta gönderdim, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Şubeye de durumu ayrıca bildirdim, yaklaşık bir haftadır kargoyu bulmaya çalıştıklarını söylemek dışında somut bir çözüm sunulmadı.
Kayıp olan, içinde cep telefonu bulunan kargomun acilen bulunarak eksiksiz şekilde ya bana ya da alıcıya teslim edilmesini, aksi durumda 25.000 TL bedelli gönderimle ilgili tüm haklarımı yasal yollardan arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Hasan Ali Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Letgo Ve DHL Etiket Hatası Nedeniyle 25 Bin TL Değerindeki Cep Telefonu Kargosu Kayıp konulu ve 35528600 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Özellikle müşteri temsilcisi Ahmet bey çok ilgili davrandı, yapılan hata kısa sürede düzeltildi ve gönderim bulunarak teslimatı hasarsız ve eksiksiz bir şekilde yapıldı.
