Kuryenin Tehditkar Tutumu Ve Paketin Geri Alınması

DHL Kargo Tokat Erbaa şubesinde bugün saat 14:15 civarında eşimin adına gelen bir kargo teslimatı sırasında yaşadığım saygısız ve tehditkar tutum nedeniyle şikayetçiyim. Kargo eşimin adına gelmişti ve teslim kodu da eşimin telefonuna gönderilmişti. Eşim o sırada derste olduğu için telefonuna cevap veremedi, bu yüzden teslim koduna ulaşamadım.

Kurye ilk etapta kargoyu adrese bıraktı; ancak teslimat sırasında bu şekilde kargo bırakamayacağını, bunun son kez olduğunu ve bir daha bu şekilde kesinlikle teslimat yapmayacağını söyleyerek tehditkar bir üslupla konuştu. Ben de diğer kargo firmalarında böyle bir sorun yaşamadığımızı, her zaman bu şekilde teslim alabildiğimizi, neyin problem olduğunu anlamadığımı ve gerekirse kimlik numaramı verebileceğimi ilettim. Bunun üzerine kurye, “O zaman şubeden alırsınız” diyerek, bırakmış olduğu kargoyu bu kez geri aldı ve söylenerek adresten ayrıldı.

Daha sonra şubeyle/müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo kodu olmadan teslimat yapamayacaklarını, eşim adına da olsa kod olmadan teslim edemeyeceklerini söylediler ve kuryenin bu şekilde davrandığı için üzgün olduklarını ifade ettiler. Kargonun içeriği kıyafet olmasına rağmen asıl rahatsızlığım gönderinin içeriğinden çok kuryenin yaklaşım biçimi, tehditkar konuşma tarzı ve bırakılmış olan kargoyu tekrar geri almasıdır.

Hem kuryenin bu saygısız davranışı için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, hem de bundan sonra benzer durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak, daha çözüm odaklı ve saygılı bir teslimat süreci oluşturulmasını talep ediyorum.