Kuryenin Teslim Etmemesi Ve Şube Personelinin İlgisiz Yaklaşımı

06/01/2026 tarihinde dağıtıma çıkarılan kargom, ben evde yokken eşim evde olmasına rağmen kurye tarafından teslim edilmedi. Kurye kapıyı çaldığında, beni öncesinde telefonla aramadan eşimden kargo kodunu istemiş. Eşim kargo kodunu bilmediğini, biraz beklerse öğrenebileceğini söylemesine rağmen, kurye eşimi dinlemeden arkasını dönüp kargoyu teslim etmeden gitmiş.

Durumu öğrenir öğrenmez İzmir Karşıyaka Demirköprü DHL–MNG şubesini aradım. Telefona çıkan, ismini öğrenemediğim hanımefendi, bana bugün için yardımcı olamayacaklarını ve eşimin kargoyu almak istemediğini söyledi. Eşimin kargoyu almak istememesi gibi bir durum olmadığını, sadece kargo kodunu bilmediği için kurye arkadaşın geri gittiğini ve bu ilgisiz tavrını kendisine açıkça ifade ettim. Buna rağmen ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağını söylemekle yetindi.

Ancak 07 Ocak’ta kargom dağıtıma çıkarılmadı. 08 Ocak sabahı şubeyi tekrar aradığımda ise, kurye arkadaşın kargoyu getirmek istemediği, bu yüzden başka bir kurye tarafından dağıtım yapılacağı söylendi. Şube müdürü ile görüşmek istediğimizi ve mağduriyetimizi ilettim, fakat şube müdürüne de ulaşamadık, ilgilenilmedi ve süreç tamamen baştan savma bir şekilde yönetildi.

Daha önce de aynı şube ile sorun yaşamış biri olarak, bu yaşananları profesyonellikten çok uzak buluyorum. 5561*****170 numaralı gönderimle ilgili olarak hem kurye personelinin hem de şube çalışanlarının tutumuyla ilgili açıklama yapılmasını, tarafıma yazılı ve sözlü özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.