to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Görünen Kargo İçin DHL’e Acil Açıklama Ve İade Talebi
04.06.2026 tarihinde DHL ecommerce ile teslim edilmesi gereken, Saat ve Saat firmasından satın aldığım yaklaşık 6.000 TL değerindeki ürünümle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Aynı gün akşam saat 22.00 civarında kurye tarafından aranarak, ürünü sabah teslim ettiğini ve teslimat kodunu almak istediğini söyledi. Oysa bana herhangi bir teslimat yapılmadı, bu nedenle kod veremeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine yanlış kişiyi aradık denilerek telefon kapatıldı.
Buna rağmen sistemde kargonun teslim edilmiş göründüğünü öğrendim. O günden bu yana DHL ecommerce ile sürekli iletişim halindeyim, müşteri hizmetleri üzerinden şikayet talebi oluşturuldu ancak yaklaşık 4 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili de net bir bilgi verilmiyor.
Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, teslimat kaydının nasıl ve kime göre oluşturulduğunun açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Saat ve Saat firması ile de koordineli şekilde inceleme yapılarak ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ya da bedel iadesinin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
17.48’de arandığım cuma günü, DHL Kargo görevlisine çalıştığım şirkette teslim alacak kimse olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen daha sonra tarafıma kargonun şubeden teslim alınabileceğine dair mesaj gönderildi. Mesaj üzerine şubeye gittiğimde ise gönderimin yanlış adrese teslim edilmiş olabileceği ve kargomun kayıp olabileceği sözlü olarak ifade edildi.
Şubede bana herhangi bir tutanak tutulmadı, resmi bir kayıt açılmadı, yalnızca teslim ettikleri yeri tespit etmeye çalıştıkları söylendi. Ancak şu ana kadar kargom bana ulaştırılmadı ve net bir bilgi verilmedi.
Kayıp olduğu bildirilen gönderimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda da sürecin yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Büşra s, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmediği Görünen Kargo İçin DHL’e Acil Açıklama Ve İade Talebi konulu ve 36191957 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
