Kırılabilir Cam Ürün İki Kez Hasarlı DHL Taşıma Sürecinde Özensizlik

DHL ecommerce aracılığıyla tarafıma ulaştırılacak cam bir ürünüm vardı. 2 Mayıs tarihinde kargom dağıtıma çıktığı halde teslim edilmedi ve aynı gün ürünün DHL’e hasarlı ulaştığı, bu nedenle gönderici firmaya iade edileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine gönderici firma Ülker Hero Baby’e durumu ilettim ve aynı ürünü tekrar kargoladılar.

Dün tekrar kargolanan aynı ürün, bugün yani 25 Haziran 2026 tarihinde DHL tarafından teslim edildi ancak bu kez de ürün yine kırık ve hasarlı bir şekilde elime ulaştı. Ürünün üzerinde “kırılabilir” ibaresi açıkça yazıyor ve ürün patpata sarılı olmasına rağmen elde tutulduğunda cam olduğu çok net anlaşılabiliyor. Buna rağmen taşıma sırasında gerekli özenin gösterilmediği, paketin dikkatli taşınmadığı anlaşılıyor.

Aynı göndericiden, aynı cam ürünün iki kez üst üste hasarlı gelmesi DHL ecommerce’in taşıma sürecinde ciddi bir özensizlik olduğunu düşündürüyor. Böyle kırılgan bir ürünün bu kadar dikkatsizce taşınması, hem göndericiyi hem de alıcıyı mağdur ediyor.

DHL’in dijital asistanına durumu ilettim ancak bu yaşanan süreçle ilgili daha detaylı bir inceleme yapılmasını, kırılabilir ibareli ve cam ürünlerin taşınma koşullarının tekrar gözden geçirilmesini ve bu ihmalin neden kaynaklandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.