to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin 15 Dakika Geri Arama Garantisini İhlali Ve Saygısız Üslubu
Bugün Bursa Nilüfer Çalı bölgesinde DHL Kargo aracılığıyla teslim edilmesi gereken kıyafet kargom için saat 14:46’da kurye tarafından telefonla arandım. O an telefonu açamadım ve 14:48’de, yani sadece 2 dakika sonra geri dönüş yaptım. Gelen mesajda 15 dakika içinde arayan numaradan iletişime geçebileceğim yazmasına rağmen, kurye telefonu açtığında kargoyu firmadan almam gerektiğini söyledi.
Mesajda açıkça 15 dakika içinde dönüş yapılabileceği belirtilmesine rağmen, yalnızca 2 dakika içinde geri aramama karşın teslimatın yapılmaması ve kargocunun “uzun süre sonra aradığım, aramadığım” gibi üslupsuz ve suçlayıcı bir tavırla konuşması beni rahatsız etti. Teslimat sürecinde hem mesaj içeriğine uyulmasını hem de çalışanların daha saygılı, yapıcı bir üslupla iletişim kurmasını bekliyorum.
Kargomun yeniden teslimata çıkarılmasını ve bu konu hakkında ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşanan arama saatleri ile ilgili ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim.
Sayın Fatmanur D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kuryenin 15 Dakika Geri Arama Garantisini İhlali Ve Saygısız Üslubu konulu ve 37025018 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
