Konya Yaylapınar DHL Şubesinde Ölçüm Yapmadan Keyfi Ücret Ve Kaba Tavır Şikayeti

30 Mart tarihinde Konya Yaylapınar DHL şubesine kargo göndermek için gittim. Öncesinde DHL’in internet sitesi üzerinden kargo boyutunu ve desiyi seçerek fiyat hesaplaması yaptım. Normal boyutlarda bir kutu için, evden alım seçeneğinde yaklaşık 200 TL civarında bir ücret görünüyordu. Daha sonra ödemeyi kartla yapmam gerektiğini öğrenince, şubeden daha uygun olabileceğini düşünerek internetten işlem oluşturmadan doğrudan şubeye gittim.

Şubeye gittiğimde, kargo boyutunu ne ölçtüler ne de tarttılar, doğrudan 4 desi olarak hesapladılar ve internette gördüğüm fiyatın neredeyse iki katı bir ücret çıkardılar. İnternet sitesinde çok daha düşük fiyat göründüğünü söylediğimde, son derece ters bir üslupla “O zaman oradan yapın, biz şimdi iptal edelim” şeklinde cevap verdiler. Kredi kartımda o anda yeterli limit olmadığı için internetten işlem yapma şansım yoktu; mağdur olmamak ve gönderiyi yetiştirebilmek için mecburen şubeden işlem yapmayı kabul ettim ve gönderiyi karşı ödemeli göndermek zorunda kaldım.

Şubeden çıktıktan sonra internet sitesine tekrar girip bu kez daha büyük bir kutu seçerek fiyat hesapladığımda, maksimum 258 TL civarında bir tutar gördüm. Buna rağmen şubede bundan çok daha yüksek bir ücret çıkarıldı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bunun olabileceğini, şubelerin verdikleri fiyatları görmediklerini, şubedeki personelin sürekli aynı paketleri gördüğü için tartma ve ölçmeye gerek duymadığını söylediler. Şube adına özür dileyip görüşmeyi “5 en iyi” şeklinde değerlendirmemi isteyerek konuyu kapattılar, herhangi bir somut çözüm sunmadılar.

İnternet sitesi ile şubedeki fiyatların bu kadar uyumsuz olmasından, Konya Yaylapınar şubesindeki personelin ölçüm yapmadan keyfi şekilde desi belirlemesinden ve müşteriye karşı sergilenen ters, ilgisiz tavırlardan dolayı şikayetçiyim. İnternet sitesinde görünen fiyat ile şubede tahsil edilen tutarın neden bu kadar farklı olduğunun açıklanmasını, gerçek desi üzerinden yeniden değerlendirme yapılarak ücretlendirmemin düzeltilmesini ve ilgili şube personeli hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.