Haksız Desi Ücretlendirmesi Ve Saygısız Telefon Görüşmesi

Bugün 06.03.2026 tarihinde DHL Çobançeşme şubesinden toplam 18 kargo gönderdim. Dhlecommerce sitesinde yaptığım hesaplamada 1 desi çıkan, yaklaşık 100 gram ağırlığında, 12 cm en, 10 cm boy ve 7 cm yüksekliğindeki paketlerim şubede 2 desi olarak girilerek haksız yere fazla ücret alındı. Eve gelince bu farkı fark ettim ve şubeyi aradım.

Telefonla aradığımda, sesli yanıt sisteminde “şikayet ve çözüm önerisi için 3’ü tuşlayın” dendiği için o tuşa bastım. Bağlandığım hanımefendiye, kendi sitenizde bu ölçülerin 1 desi çıktığını söyledim, ancak kendisi ısrarla “bizde 2 desi” olduğunu, “bizde böyle” dendiğini belirtti. “Siz DHL değil misiniz, aynı firma değil misiniz? ” diye sorduğumda da tutumunu değiştirmedi. Üstelik konuşma sırasında “beni işgal ediyorsunuz şu an” şeklinde uygunsuz ve saygısız bir ifade kullandı ve çözüm ararken bağlandığımı söylememe rağmen telefonu yüzüme kapattı.

Hem internet sitenizdeki desi hesabı ile şubedeki uygulamanın uyuşmaması hem de yaklaşık 400 TL’ye varan fazla ücret alımı ve üzerine bu kadar kötü ve saygısız bir müşteri temsilcisi yaklaşımı kabul edilemez. Haksız yere alınan tek kuruşumu dahi bırakmak istemiyorum, sonuna kadar bu konunun takipçisi olacağım. Derhal fazla alınan ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini, desi hesaplamalarındaki bu çelişkinin açıklanmasını ve söz konusu çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Ürün satıp kar elde etmeye çalışırken, gönderdiğim üründen daha yüksek bir tutarın hatalı desi ve yanlış uygulama ile benden alınması büyük bir mağduriyet yaratıyor. DHL gibi uluslararası bir firmadan, Türkiye’de de yurt dışındaki kadar profesyonel, saygılı ve tutarlı bir hizmet beklerken bu yaşadıklarım tam bir felaket olarak karşıma çıktı. Üstelik çalışan hanımefendi kargo poşeti de vermek istemedi. Zaten ödediğim ücretin içinde olduğunu biliyorum baştan sona kötü ve haksız yere paramın alındığı bir süreçti. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.