Kargom Kayıp, DHL'den Tatmin Edici Çözüm Bekliyorum

DHL e-commerce ile yurt içi gönderi olarak tarafıma gönderilen kargom, 12.11.2025 tarihinden beri kayıp durumdadır. Takip numaram olmasına ve sistemde en son Adana dağıtım merkezinde görünüyor olmasına rağmen ürün bir türlü teslim edilmedi.

DHL müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargomun kayıp olduğunu ve bu nedenle satıcıyla görüşüp para iadesi talep etmem gerektiğini söylediler. Ancak kargonun kaybolmasından satıcının değil, kargo firmasının sorumlu olduğunu düşünüyorum ve para iadesini satıcıdan talep etmek istemiyorum. Kargomun içinde yaklaşık 650–700 TL değerinde bir bileklik bulunuyordu ve bu süreçte ne net bir bilgi alabildim ne de DHL tarafından tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Kargomun akıbetiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, kayıp kargom için gerekli araştırmanın ivedilikle tamamlanmasını ve ürünümün bedelinin DHL e-commerce tarafından tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bir an önce çözüm üretilmesini rica ederim.