Mağazada İade Yok Ve Online Çek Geçersiz: 6 Bin TL’lik Alışverişte Çözüm Bulamama

9 Mayıs Cumartesi günü anneme Anneler Günü için Kocaeli 41 Burda AVM’deki Tuğba Giyim mağazasından 20 bin TL’ye yakın alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden bazıları anneme olmadı, iade etmek istediğimde mağazada iade yapılmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Çalışanlar güler yüzlü olduğu için sorun çıkarmadım ve ürünleri değiştirdik.

Ancak eşofman ve pantolonlardan oluşan yaklaşık 6.000 TL’lik bir alışverişte, bir eşofman takımının bedeni mağazada olmadığı için onu alamadık. Online’dan sipariş vermek istediğimizde ise mağazada tanımlanan çekin online alışverişte geçerli olmadığı söylendi. Eşofmanı mağazaya getirtebileceklerini söylediler ama hem iade alamamaları hem de online’da çözüm sunmamaları 2026 yılında kabul edilebilir bir müşteri politikası değil.

Tuğba Giyim’den, iade talebimin kabul edilmesini ya da almak istediğim ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla mağazaya getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.