Kargom Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor!

24.11.2025 tarihinde DHL ecommerce Türkiye’nin İzmir Menderes şubesinden, 677035389958 takip numaralı temu kargom için “1 ile 3 iş günü içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj aldım. Aynı gün şubeyi aradığımda, saat 18.00’e kadar çalışma olduğunu ve kargonun teslim edileceğini söylediler. 25.11.2025 tarihinde tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, gelen giden olmadı.

Ertesi gün ben de kargoyu şubeden teslim almak için İzmir Menderes şubesine gittim. Orada bana kargomun kaybolduğunu söylediler. Bir aydır bu kargonun gelmesini beklediğimi, temu’dan sipariş verdiğimi belirttim. Bunun üzerine bana, “Aynısını alalım, suç bizde” dediler; ancak ürünlere baktığımda aldığım ürünün aynısının tükendiğini, sadece benzeri olduğunu öğrendim. Beni daha önce arayan kişiyi aradığımda, bu kez de benzer ürünü almam halinde fiyat farkını benim ödemem gerektiğini söylediler. Bir ay beklediğim kendi kargom kaybolmuşken, ürünün fiyat farkını neden benim ödemem gerektiğini kabul etmiyorum.

Kargomun bedeli yaklaşık 1.190 TL’dir ve bu süreçte hem bir ay boyunca kargoyu beklemem, hem de iki gün evde teslimat için beklememe rağmen kargonun kaybolduğunun söylenmesi DHL ecommerce adına ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Müşteri hizmetlerini aradığımda “İlgileneceğiz, ararız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

DHL ecommerce’in ya 677035389958 numaralı kargomu bularak eksiksiz şekilde teslim etmesini ya da kaybolan kargomun bedelini veya eşdeğer ürünü hiçbir ek ücret talep etmeden karşılamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.