to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Müşteri Hizmetleri Ve DHL’de Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sipariş
Karaca Mavişehir Karşıyaka İzmir şubesinden aldığım ürün DHL Kargo ile 474097621185 takip numarasıyla 21.07.2026 tarihinde kargoya verildi. 22.07.2026 tarihinde DHL takip sistemine göre ürün dağıtıma çıkmış görünüyordu. Ancak 24.07.2026 tarihinde sistemde, adresin hatalı olduğu gerekçesiyle teslimatın gerçekleşmediği bilgisi yer aldı.
Adresim olan Çiğli bölgesine bakan DHL şubesini aradığımda, gönderimin yanlışlıkla Menemen şubesine yönlendirildiği söylendi. Menemen DHL şubesiyle görüştüğümde ise, adrese teslim yapılması gerekirken ürünü şubeden almam gerektiği, aksine teslimat yapılmayacağı ifade edildi. 27.07.2026 tarihinde tekrar Menemen şubesini aradığımda bu kez de kargomun yaklaşık bir haftadır şubede bekletildiği, yine de adresime teslim edilemeyeceği, yalnızca benim gidip almam gerektiği söylendi.
DHL sisteminde kayıtlı adres bilgilerim doğru olmasına rağmen, ürünüm hatalı yönlendirme sonucu başka bir ilçe şubesinde bekletiliyor ve adresime getirilmeden teslim almam isteniyor. Karaca müşteri hizmetleriyle 24.07.2026 ve 27.07.2026 tarihlerinde görüştüm, konuyla ilgileneceklerini ve bilgi vereceklerini söylemelerine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir olumlu geri dönüş almadım.
Ürünümün hiçbir ek uğraş ve mağduriyet yaşamadan, DHL’in ve Karaca’nın koordinasyon sağlayarak, en kısa sürede kayıtlı fatura/adres bilgilerimde yer alan adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ural A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Karaca Müşteri Hizmetleri Ve DHL’de Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sipariş konulu ve 36640184 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
21.07.2026 tarihinde Karaca a. Ş. Tarafından, DHL Kargo ile gönderilen ürünüm 28.07.2026 tarihinde ve saat 15:40’da tarafıma teslim edildi. DHL kargonun bu kadar plansız bir çalışma sistemine sahip olduğuna inanmak çok zor. Küçük ve yerel bir işletmenin bile daha planlı bir iş sürecine sahip olduğunu düşünüyorum. Zira müşteri hizmetlerine, ürün ne zaman teslim edilir ‘’öğlenden önce mi sonra mı’’ diye sorduğumda verilen cevap bilemiyoruz saat vermemiz mümkün değil deniliyor. Tüm gün kargoyu beklemek zorunda kaldım ve koca bir günüm DHL kargo’nun plansız çalışma sürecinden dolayı heba oldu. Karaca a. Ş. Ürünleri ve hizmetleri çok iyi. Son 2 yıl içinde aldığım ürünlerin faturalarını toparladım ve bulabildiğim fatura adeti 11. Yani son 2 yılda en az 11 ürün almışım. (Faturaları eke koyuyorum) Bundan sonra ki süreçte ürün teslimi DHL Kargo ile yapılacak olursa kesinlikle Karaca a. Ş. Den ürün satın almayı düşünmüyorum.
