to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Ücret Çekildi İade Gecikmesi Beni Mağdur Ediyor
24 Eylül’de Mersin Çamlıbel şubesinden yaptığım yurt içi gönderi için kredi kartımdan 677,29 TL tutarında iki kez ödeme çekildi. Bunu fark eder etmez durumu şubeye WhatsApp üzerinden mesajla bildirdim, şube de konuyu genel müdürlüğe ilettiğini söyledi. Aynı zamanda DHL Kargo web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu anlattım.
Tüm bu başvurularıma rağmen, üzerinden 8 gün geçmesine karşın fazla çekilen tutarın iadesi hâlâ yapılmadı. Diğer firmalarda kart iadeleri genellikle 2–3 gün içinde gerçekleşirken bu kadar uzaması bana hem anlamsız hem de mağduriyet verici geliyor. Müşteri hizmetleri ile görüşmemde muhasebe biriminin bana bilgi vereceği söylendi ancak şu ana kadar ne bir bilgilendirme ne de iade işlemi yapıldı.
DHL Kargo’nun kartımdan yaptığı fazla çekimi bir an önce iade etmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Serdar K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İki Kat Ücret Çekildi İade Gecikmesi Beni Mağdur Ediyor konulu ve 37199260 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
