to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Kurye Gelmemesi Ve Çelişkili Bilgi Sorunu
Konya Cihanbeyli’de DHL ile yaşadığım iade sürecindeki aksaklığı paylaşmak istiyorum. Shark Ninja hava temizleyici ürünüm için 24’ünde iade talebinde bulundum ve bana kuryenin adresten iade kargoyu almaya geleceği söylendi. Ürünün iade süresi sınırlı olduğu için verilen bilgiye güvenerek beklemeye başladım.
Aradan 3 gün geçmesine rağmen adrese gelen hiçbir kurye olmadı, kargo alınmadı. Bu süreçte hem mağdur oluyoruz hem de iade süresi dolmak üzere olduğu için ciddi endişe yaşıyoruz. Ayrıca WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da 1562003903 numaralı takip/siparişle ilgili sistemde kayıt bulunamadığı şeklinde çelişkili bilgilerle karşılaştım ve kimse net bir şekilde yardımcı olmadı.
İademin süresi geçirilmeden, en kısa sürede kuryenin adrese yönlendirilerek ürünümün teslim alınmasını ve bu karışıklığın giderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Dilara D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İade Sürecinde Kurye Gelmemesi Ve Çelişkili Bilgi Sorunu konulu ve 37409843 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Shark Ninja’dan aldığım ürün için 24’ünde DHL üzerinden iade başlattım ve kargonun adresten alınacağı söylendi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ evimden alınmadı. Her gün “geleceğiz” diyerek beni oyalıyorlar, ama hiçbir gün gelip almıyorlar. Bugün ise bu kez kargoyu benim şubeye götürmem gerektiği söylendi. Başta adresten alım olarak oluşturdukları iade talebini günlerce oyalayıp, süreni dolduracak şekilde geciktirip sonra da şubeye getirmemi istemeleri açıkça oyalama ve mağduriyet yaratmaktır. İade sürem dolmak üzere ve ürün zamanında alınmazsa iade hakkımın yanmasından endişe ediyorum. İade kargomun acilen adresten alınmasını, bu süreçte DHL tarafından günlerce oyalanmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürem dolmayacak şekilde gerekli işlemlerin acil olarak tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyetle ilgili her yere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
