to read complaints and reviews, or file yours.Gelinlik Kargosunda Büyük Hasar Ve İlgisizlik
Bugüne kadar böyle bir durum görmedim! MNG Kargo ile Gebze'den Çanakkale'ye gelinlik gönderisi yaptım ancak kargo teslim edildiğinde kargo paketi yanlardan bantlanmış haldeydi. İçini açtığımızda resmen gelinlik yırtıklar içindeydi. Kargoyu teslim eden personele ulaştığımızda, kargonun Barbaros şubede ısıtıcıya maruz kalmış olabileceğini ve bu yüzden kargo poşetinin erimiş ve içindeki gelinliğin de erimiş olabileceğini söyledi. Daha sonra şube müdürüyle görüşüp haber vereceğini söyledi. Beklediğimiz halde geri aramadı ve biz aradığımızda da aktarma merkezinde kargoların fotoğraflandığını ancak benim gönderimin fotoğrafının çekilmemiş olduğunu, banda sıkışmış olabileceğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Hem gelinliği satmıştım, 5000 TL paramdan oldum. Bir de üstüne 340 TL kargo parası ödemiştim, hem de baştan savma cevaplar alıyorum. Bu nasıl müşteri memnuniyeti? Ben de bir DHL çalışanıyım ve asla MNG Kargo ile bir daha bir işlem yapmam. Alay eder gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin deyip tam anlamıyla dalga geçiyorlar. Gelinliğimin parasını istiyorum. Bu ürüne acil tazmin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum! Gönderi takip numaram 228746210963.
Gelişme
MNG Kargo ile Gebze'den Çanakkale'ye gelinlik gönderimi sağladım. Gelinliğim Kocaeli transfer merkezinde hasarlanarak Çanakkale'ye hasarlı ve paramparça bir halde gitti. Daha sonrasında tazmin sürecine girildi tazminim için fatura iletmeme rağmen 1500 TL olarak onaylandı. Gelinliğimin bedeli 5000 TL'ydi ve ben hem gelinlik bedelimi hem de 380 küsur kargo bedelimi talep etmiştim. Genel müdürlük, Kocaeli bölge müdürlüğü ve şube ile hep ieltişim halinde olmama rağmen zararım tam olarak asla karşılanmadı. Ve bana faturamın kabul edilmediği iletildi. Buna karsılık bedele ilitaz olarak Kocaeli bölge müdürlüğü gelinlikçiden yeni fatura kestirebileceğimi iletti ve yeni tarihli bir fatura ilettim taraflarına ama bu seferde yok yasa geri vb. Söylemlerle kabul etmediler. Aradığımda asla çözüme ulaşamıyor ve bölge müdürlüğündeki kadın telefonu surafıma kapattı... Hem mağdur ettiler hem de zamanımdan ettiler. Bu tazmini asla olnaylamıyorum ve çözümünü bir an önce istiyorum.
Sayın Tuğçe B , MNG Kargo - a company of DHL'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezi temsilcimiz, MNG Kargo - a company of DHL Gelinlik Kargosunda Büyük Hasar Ve İlgisizlik konulu ve 31432836 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba zaten mail ilettim vermiş olduğunuz bu cevaplar mağdur olup uğraşmaktan başka bir ile yaramıyor. Hem mağdur ediliyorum hem peşinizde sorunumu çöz diye koşuyorum rezil bir firmasınız DHL çalışanı olarak çok üzgünüm bu durumdan
