Fazla Kargo Ücreti Ve Kurye Davranışı Şikayetim

DHL ecommerce ile Manisa ili Alaşehir ilçesinden içinde susuz salamura yaprak bulunan 10 kova ürünü Karaköprü ilçesi Akpınar şubesine teslim edilmek üzere gönderdim. 10.10.2026 tarihinde kargo alıcıya teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldı. Alıcıdan normalde 1.958 TL kargo ücreti olması gerekirken kurye tarafından 11.000 TL kargo ücreti talep edilmiş, alıcı bu fahiş ücrete itiraz edince kargo teslim edilmeden tekrar şubeye geri götürülmüştür.

Alıcı, kurye ile yaşadığı görüşmede kendisine karşı ukala bir tavırla konuşulduğunu, derdini anlatmaya çalışsa da dinlenmediğini iletti. Ayrıca alıcı şubeyle de bir türlü sağlıklı iletişim kuramamış, durumu açıklamasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ücretin neden bu kadar yüksek çıktığı konusunda da hiçbir mantıklı açıklama yapılmamıştır.

İçinde gıda ürünü bulunan bu kargom hafta sonuna kadar teslim edilmez veya uygun koşullarda saklanmazsa bozulma riski doğacaktır. Ürünlerim zarar görürse bunun sorumluluğunu kimin alacağı konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Hem yanlış ve fahiş kargo ücreti çıkarılması, hem de kurye ve şube personelinin tutumu kabul edilebilir değildir.

Takip numaram 346157452505. Fazladan talep edildiğini düşündüğümüz 11.000 TL’lik kargo bedelinin düzeltilmesini, kargonun alıcıya doğru ücretlendirme ile acilen teslim edilmesini ve bu süreçte ürünlerimde bir zarar oluşmuşsa maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili kurye ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.