DHL Kargo Teslim Edilemedi Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

DHL Kargo Kayseri Kocasinan Alparslan şubesi aracılığıyla Tokat Erbaa’dan salamura yaprak gönderimi yaptım. İlk gönderimi 7 Temmuz’da yaptım, kargo sistemde saat 09.00’u 1 geçe dağıtıma çıkmış görünüyor, 09.00’u 2 geçe ise teslim edilemedi notu düşülmüş ve kargo bana geri gönderildi. Ürünü tekrar özenle paketleyerek 14 Temmuz’da aynı adrese tekrar gönderdim, bu kez de yine aynı şekilde teslim edilemedi şeklinde işlem yapılınca aynı problemi yeniden yaşadım.

Şubeyi aradığımda Ş**** Hanım ürünü dağıtıma çıkaramayacağını söylüyor ve konuşma üslubu da son derece yanlıştı. Teslimata dahi doğru düzgün çıkmadan, sistemde teslim edilemedi notu girilmesi ve alıcıya hiçbir şekilde ulaşılmaması nedeniyle iki kez mağduriyet yaşadım. Her iki kargo için de toplamda yaklaşık 750 TL kargo ücreti ödememe rağmen ne ürünlerim alıcıya ulaştı ne de makul bir çözüm üretildi.

DHL’den, Z***** Hanım adına olan kargomun sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte boşa ödemek zorunda kaldığım kargo ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve şube çalışanının iletişim şeklindeki problemlerin de incelenmesini istiyorum.