to read complaints and reviews, or file yours.Evdeyken Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Bildirim Mağduriyeti
11 Aralık 2025 tarihinde, DHL Kargo Aktepe Şubesi tarafından gönderilen 404328511880 takip numaralı kargom için, evde olmama rağmen "Geldik, sizi evde bulamadık, kargonuz şubeye bırakıldı" şeklinde bir mesaj aldım. Oysa kargo bina kapısına kadar gelmiş, zil çaldığında kapıyı açmış ve ben kuryeyi kapı otomatının kamerasından net şekilde görmüştüm. En üst katta oturuyorum ve yukarı çıkmasını beklerken kısa süre sonra "Evde yoktunuz" mesajı geldi.
Bunun üzerine dağıtım görevlisini aradığımda, kapıyı açan olmadığını iddia etti. Kendisine durumu detaylı anlattığım halde, kargoyu şubeye bıraktığını ve gidip oradan almam gerektiğini söyledi. Ardından DHL’i arayıp şikayet iletmek istedim ancak firma ile sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadım ve şikayetimi resmi olarak iletemedim.
Kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, şu an kargomu kendim şubeye gidip almak zorunda bırakılıyorum. Zaten kendim gidip alabilecek durumda olsam, şehir içi kargo ile uğraşmazdım; üstelik çalışıyorum ve evde bekleyen bir bebeğim var. Buna rağmen adrese teslim hizmeti verilmemesi ve gerçeği yansıtmayan "Evde yoktunuz" mesajı ile sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
DHL Kargo Aktepe Şubesi'nin ve ilgili dağıtım görevlisinin bu davranışı nedeniyle şube ve görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğsen K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Evdeyken Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Bildirim Mağduriyeti konulu ve 34523758 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Biraz önce Aktepe şubenize gittim ve kargonun şubeye teslim edilmediğini ve hala kurye olduğunu söylediler kargomu şubeye gittiğim halde teslim alamadım yarın tekrar göndermelerini istedim fakat gönderemeyeceğini tekrar şubeye gelmem gerektiğini söyledi
