Evde Olduğum Şekilde Kargo Teslim Edilmedi Ve DHL Personeli Ücretli İkinci Dağıtımı Zorladı

Trendyol’dan bir tane ürün sipariş ettim. Kargomun dağıtıma çıktığı gün kurye, benim evde olmadığımı ve telefonu açmadığımı söylüyor; hiçbir şekilde telefonumda çağrı yok, bütün gün evdeydim. Kapı çalmadı. DHL e‑com yetkili şubesiyle iletişime geçtim. Şube personeli bana eve geldiğini, ama evde olmadığımı, aradığını ve açmadığımı söyledi. Ben evde olduğumu ve hiçbir şekilde telefonumda çağrı olmadığını söyledim. Trendyol’da ikinci dağıtımın olduğunu belirttim; ne zaman dağıtıma çıkacaksa ona göre evden ayrılmayayım dedim. DHL e‑com Balıklı Göl şube personeli telefonda bağırarak ikinci dağıtımın ücretli olduğunu, ücreti kabul edersen dağıtıma çıkacağını söyledi. Ben senelerdir Trendyol’dan alışveriş yaptığımı ve ikinci dağıtımın ücretsiz olduğunu belirttim. Şube personeli bana "Biz sana kargoyu 50 defa getireceğiz" diye saygısız bir üslupla konuştu. Üstelik ikinci dağıtım üç iş günü içinde gerçekleşmesi gerekiyor; üç iş günü 30.12.2025 tarihinde bitti. Ben bu üç iş günü boyunca her gün DHL e‑com müşteri temsilcisiyle görüştüm, dedemin vefat ettiğini, cenazeye gitmem gerektiğini ve bu yüzden kargonun acil gelmesi gerektiğini belirttim. Üç iş günü boyunca bana sürekli "Bugün akşama kadar dağıtıma çıkacaktır" dediler ve kargo hâlâ şubede görünüyor. Şikayetimi kayda alırken şube personelinin söylediği sözleri kayda almadılar.