to read complaints and reviews, or file yours.Doğru Adrese Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şubeden Gelen Kaba Yanıt
Saat & Saat’ten verdiğim saat siparişim DHL ecommerce aracılığıyla teslim edilecekti. Adresim doğru olmasına rağmen önce “adres yanlış” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine Samyeli Minihub şubesini aradım, kuryeyle görüştüklerini, kurye beni teslimat kodu için aradığı halde benim açmadığımı, bu yüzden de teslimat yapılamadığını söylediler. Ancak telefonum hiç çalmadı, herhangi bir arama almadım. Bunu belirttiğimde ise çeşitli bahaneler ve tutarsız açıklamalarla geçiştirilip kargomun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi.
Ertesi gün herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Şubeyi tekrar aradığımda, kaba bir üslupla “bugün gelecek kargonuz” denilerek bağrıldı ve yine geçiştirildim. Akşam saatlerinde, şube kapanmadan önce bir kez daha aradığımda bu kez de akşam 9’a kadar dağıtımın devam edeceği ve o gün mutlaka teslim edileceği söylendi, fakat kargo yine teslim edilmedi. DHL ecommerce sisteminde kargom hâlâ “teslim edilemedi” olarak görünmektedir.
Kargo takip numaram 427638596734’tür. Samyeli Minihub şubesinin yorumlarına baktığımda birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını gördüm. Adresin doğru olmasına ve gün boyu ulaşılabilir olmama rağmen bu şekilde yanlış beyan ve bahanelerle oyalanmamı kabul etmiyorum. Kargomun acilen doğru adresime teslim edilmesini ve Samyeli Minihub şubesi ile ilgili, özellikle de bu süreçte sorumlu olan kurye ve çalışanlar hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Deniz F, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Doğru Adrese Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şubeden Gelen Kaba Yanıt konulu ve 34665989 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Gerçek bir çözüm lazım maalesef bot cevaplar değil.
DHL ecommerce müşteri temsilcilerinden Emine Hanım'a bu süreçte çok teşekkür ederim. Gerçekten de problemle yakından ilgilendi ve günde 3 kez farklı saatlerde beni arayarak kargomun teslim edileceğinden ya da edildiğinden emin olmaya çalıştı. Emine Hanım'a destekleri için çok çok teşekkür ederim
DHL ecommerce müşteri hizmetlerinden Emine Hanım'a sonsuz teşekkür ediyorum. Emine Hanım problemimle o kadar uğraştı ki ve ilgilendi ki kargomun bana teslim edildiğinden emin olana kadar sık sık aradığı için teşekkürlerimi sunuyorum.
