to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin Alıcı Bulamama Nedeniyle Teslim Edememesi Ve Köpek Maması Gecikmesi
DHL Kargo ile yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Takip numarası 332767743451 olan, göndericisi "Mas Pet" olan ve sipariş numarası I‑K‑196332‑27529‑1 şeklinde görünen kargom için “Gönderinizi, belirtilen adreste alıcı bulunamamasından dolayı teslim edemedik” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak belirtilen adreste 7/24 bekçi bulunmakta ve kapıya dahi gelinmeden “adreste kimse yok” denilerek bu not bırakılmaktadır.
Özellikle Karabağlar şubesinde bu durumla karşılaşıyorum ve bugün de aynı sorun tekrar yaşandı. Kargomun içinde sadece köpek maması bulunmaktadır ve bu ürün, evdeki köpeklerin beslenmesi için acil olarak beklenmektedir. Teslimatın bu şekilde keyfi olarak geciktirilmesi, köpeklerin iki gün aç kalma riskiyle karşı karşıya kalmasına neden olmaktadır.
Adrese gerçekten gelinmediği halde, sistemde ve mesajda adrese gelinmiş gibi gösterilmesi hem yanlış bilgi verilmesi hem de ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. DHL’den, bu gönderi için acil olarak gerçek bir teslimat girişimi yapılmasını, adresime fiilen gelinerek teslimatın denenmesini, mümkünse bugün içinde teslimat sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konu hakkında tarafıma en kısa sürede, telefon veya e‑posta yoluyla yazılı ya da sözlü olarak acil geri dönüş yapılmasını ve sorumlu personel ya da birimin uyarılarak gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.
Sayın Erdem K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’nin Alıcı Bulamama Nedeniyle Teslim Edememesi Ve Köpek Maması Gecikmesi konulu ve 35252981 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ne zaman çözüm olacak bana saat 13.52 de SMS geliyor arıyorum mesai saati dışında deniliyor. Ve ben Gaziemir bölgesinde hiç böyle bir sorun yaşamıyorum sadece Karabağlar şubede DHL olmadan önce de aynıydı halen aynı çom yazık. Hayvanlar mama bekliyor bana ulaşması ise bugün gidip başka mama alacağım kim ödeyecek bunu yazık çok yazık kamera kayıtlarına bakabilirsiniz aracınızın fabrika önünemgrlmiş mi durmuş mu
