DHL’nin Alıcı Bulamama Nedeniyle Teslim Edememesi Ve Köpek Maması Gecikmesi

DHL Kargo ile yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Takip numarası 332767743451 olan, göndericisi "Mas Pet" olan ve sipariş numarası I‑K‑196332‑27529‑1 şeklinde görünen kargom için “Gönderinizi, belirtilen adreste alıcı bulunamamasından dolayı teslim edemedik” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak belirtilen adreste 7/24 bekçi bulunmakta ve kapıya dahi gelinmeden “adreste kimse yok” denilerek bu not bırakılmaktadır.

Özellikle Karabağlar şubesinde bu durumla karşılaşıyorum ve bugün de aynı sorun tekrar yaşandı. Kargomun içinde sadece köpek maması bulunmaktadır ve bu ürün, evdeki köpeklerin beslenmesi için acil olarak beklenmektedir. Teslimatın bu şekilde keyfi olarak geciktirilmesi, köpeklerin iki gün aç kalma riskiyle karşı karşıya kalmasına neden olmaktadır.

Adrese gerçekten gelinmediği halde, sistemde ve mesajda adrese gelinmiş gibi gösterilmesi hem yanlış bilgi verilmesi hem de ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. DHL’den, bu gönderi için acil olarak gerçek bir teslimat girişimi yapılmasını, adresime fiilen gelinerek teslimatın denenmesini, mümkünse bugün içinde teslimat sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konu hakkında tarafıma en kısa sürede, telefon veya e‑posta yoluyla yazılı ya da sözlü olarak acil geri dönüş yapılmasını ve sorumlu personel ya da birimin uyarılarak gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.