DHL’nin Adres Hatası Ve Dağıtım Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

03.03.2026 tarihinde Ankara OSTİM’deki DHL şubesinden verilen, nj 698093 numaralı kargom Beylikdüzü Adnan Kahveci Mahallesi Cebeci Caddesi No:3/A, Kat:10, Daire:43, İstanbul adresime hâlâ teslim edilmedi. Süreci kendim araştırmasam, kargonun akıbetiyle kimsenin ilgilenmediğini yaşayarak gördüm.

Ankara’daki şubede kargoyu teslim alan personelin, tamamen kendi inisiyatifiyle adres bilgisini eksik girmesi nedeniyle kargo, ulaşması gereken şubeye geç düşmüş. İstanbul tarafında ise bu kez şubedeki personel, adres tam olmadığı gerekçesini bahane ederek kargoyu dağıtıma çıkarmamış ve bekletmiş. 06.03.2026 tarihinde müşterimi aradım, arkadaşım ilgili şubeye giderek personelle yüz yüze görüşüp gecikmenin sebebini sordu ve kargonun artık dağıtıma çıkarılması için gerekli görüşmeleri yaptı. Buna rağmen 07.03.2026 itibarıyla şube yetkilisi, kargonun bugün de dağıtıma çıkarılmayacağını, ancak yarın çıkarılabileceğini söyledi. Bu tutum, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Adres bilgisinin eksik girilmesi ve kargonun günlerce dağıtıma çıkarılmadan bekletilmesi tamamen DHL çalışanlarının ihmali ve hatasıdır. Kargonun acilen adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşatılan ihmalkâr yaklaşım için tarafıma açık bir açıklama ve özür bulunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu yaşadığım deneyimi, kimsenin bu tür bir mağduriyet yaşamaması için tüm kullanıcılarla paylaşacağımı ve bu kargo firmasını kullanırken iki kere düşünmeleri gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.