DHL’in Sözünü Tutmayan Müşteri Hizmetleri Ve Zaman Kaybı Şikayeti

18.05.2026 tarihinde İstanbul Keresteciler bölgesinde DHL firmasıyla ciddi bir sorun yaşadım. Sabah saat 09:30’da çağrı oluşturdum ve gün içinde birkaç kez arayıp konunun önemli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde ciddiye alınmadı. Ofisin kapanmasına yaklaşık 1 saat kala, saat 17:00 civarında tekrar arayarak DHL’in işletme hesabı telefonu olarak görünen 0549********23 numaralı hattan T***** isimli kişiyle görüştüm. Kendisi 15–20 dakika içinde geleceklerini söylemesine rağmen saat 18:00’e kadar ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bu saatten sonra defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Her şeyi bireysel olarak kendi adıma organize etmeme rağmen, hem zamanım hem de iş planım boşa gitti. Ayrıca müşterisi olduğum bir firmanın bu kadar umursamaz ve sözünde durmayan bir yaklaşım sergilemesi beni son derece rahatsız etti.

Yaşadığım sorun sonrasında DHL müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız oldu, sistemleri sebebiyle bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve durumu kimseye anlatamadım. Bu nedenle buradan yazmak zorunda kalıyorum.

DHL’in bu davranışı nedeniyle hem zaman kaybım hem de mağduriyetim oluştu. İlgili personele ve sorumlu birime gerekli ve ciddi uyarıların yapılmasını, tarafıma resmi bir özrün iletilmesini ve bu tarz söz verilip tutulmayan, telefonları açılmayan süreçlerin bir daha yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.