DHL’in Evden Alım Seçeneği Sunmaması Ve Yanıltıcı İade Süreci

14 Eylül 2026 tarihinde bir oyuncu kulaklığı sipariş ettim. Kulaklığın sesi önceki kulaklığıma göre oldukça tiz olduğu ve kafama küçük geldiği için beni çok rahatsız etti; bu yüzden ürünü bugün iade etmek istedim.

Satın aldığım yer üzerinden 17 Eylül 2026 tarihinde saat yaklaşık 17.30 civarında iade talebi oluşturdum. İade sürecinde kargo seçeneği olarak DHL çıktı. Ekranda teslim alma adresi olarak kendi adresimi gösterdiği için DHL’in ürünü evimden alacağını düşündüm. Ancak iade talebini onayladıktan sonra sadece şubeden teslim için oluşturdu iadeyi ve iade etiketini.

Bu durum üzerine satın aldığım yerin müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak onlar da sorunu çözemeyip DHL şubesini aramamı ve belki gelip alabileceklerini söylediler. Ben WhatsApp'tan iletişime geçtim ama 9km uzakta olduğumu, arabam olmadığını, gidip almamın mümkün olmadığını kaç defa söylesem de anlaşmalı olmadıkları için manuel evden alıp iletemezlermiş. DHL evden alım seçeneği sunmadığı için, en yakın şube yaklaşık 9 km uzaklıkta ve bu mesafeye gitmem şu an mümkün değil. Yılın 2026 olmasına rağmen bu tarz bir iade sürecinde her yerde evden teslim alım seçeneğinin olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

DHL’den beklentim, bu iade sürecim için kargomun adresimden ücretsiz olarak teslim alınmasını sağlanması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade seçeneklerinin daha açık ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesidir.