DHL’den 1300 TL’lik Torpido Örtüsü Kargonun Teslim Edilmemesi

DHL ile taşınan, içinde araç için torpido koruyucu örtü bulunan ve yaklaşık 1300 TL ödeyerek aldığım kargom günlerdir bana ulaştırılmadı. Cuma günü firma ürünü DHL’e teslim etti, o günden beri takip ekranında sadece “transfer aşamasında” görünüyor ve hiçbir hareket yok. Tahmini teslimat tarihi çoktan geçti, İstanbul’dan Ankara’ya gelecek olan bu kargom hâlâ elime ulaşmadı.

DHL’in çağrı merkezi ve ulaşabildiğim tüm kanallarını defalarca aradım ancak sorunumla ilgili hiçbir somut bilgi ya da çözüm alamadım. Kimse kargomun nerede olduğunu net olarak söylemiyor, sadece beklememi istiyor. İstanbul’dan Ankara’ya gidecek bir gönderi için bu kadar uzun süre “hareket yok” ibaresiyle bekletilmek kabul edilebilir değil.

Kaybolan ya da akıbeti belli olmayan bu gönderimle ilgili olarak kargomun acilen bulunup Ankara’daki adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelim olan 1300 TL’nin ve uğradığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısının ve teslimat gecikmesinin nedenlerinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.