DHL'de Adres Bulunamadı Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Göndericisi İdefix olan 682194948914 takip numaralı gönderimle ilgili bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 11.00 civarında DHL şubesini arayarak kargomu gelip alıp alamayacağımı sordum. Bana açık şekilde 14.00–17.00 saatleri arasında adresime teslim edileceği bilgisi verildi.

Çalıştığım adres İETT Topkapı Garajı olup 24 saat açık olan bir kamu kurumudur. İçeride sürekli güvenlik ve çok sayıda personel bulunmaktadır. Böyle bir adresin “bulunamadı” denilmesi hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır.

Buna rağmen tarafıma hiçbir telefon araması yapılmadan saat 18.08’de “adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik” şeklinde SMS gönderilmiştir. Yani teslimata gelmeden, iletişim kurulmadan ve gerçek bir teslimat girişimi olmadan sistemde “adres bulunamadı” kaydı girildiği açıkça anlaşılmaktadır.

Daha da dikkat çekici olan durum, bu mesajın 18.08’de gönderilmesi nedeniyle müşteri hizmetlerinin o saatten sonra kapalı olması ve konuyla ilgili aynı gün hiçbir şekilde itiraz veya geri bildirim yapma imkanı bırakılmamasıdır.

Teslimata gelmeden “adres bulunamadı” kaydı girilmesi kurumsal bir firmaya yakışmayan, gerçeği yansıtmayan ve son derece özensiz bir uygulamadır. Bu durum hem müşteriyi mağdur etmekte hem de teslimat sürecinin güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Konunun acilen incelenmesini, bu hatalı ve gerçeğe aykırı işlemle ilgili gerekli aksiyonun alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sorumlular hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.