DHL Yenikent Şubesinde Çalışma Saati Dışı İade Reddi

17.08.2026 tarihinde saat 18.48’de Ankara Yenikent’teki DHL Commerce şubesine Trendyol iademi yapmak için gittim. Şubenin kapısında çalışma saatleri 08.30–18.00 olarak yazmasına rağmen görevli, saat 17.00’den sonra iade almadıklarını söyleyerek iademi kabul etmedi.

Kargoyu şubede bırakabileceğimi, ertesi gün sisteme girmelerini rica ettiğimde ise “sorumluluk alamayız” diyerek bunu da reddettiler. İş yerim bölgeye yakın olmadığı ve zor izin alabildiğim için mesai çıkışında yetişmek adına koşturarak şubeye gittim ancak buna rağmen iadem alınmadı.

İade için ayrı bir saat uygulamaları varsa, kargoyu teslim alıp ertesi gün sisteme girmeleri zaten görev tanımları içinde olan bir işken bunun “ekstra sorumluluk” gibi görülmesi beni mağdur etti. Ayrıca böyle bir iade saati uygulaması varsa bunun şubede açıkça belirtilmemesi ve müşteriden bunu bilmesinin beklenmesi de kabul edilebilir değil. Çalışan biri olarak 17.00’den önce orada olmam fiilen mümkün değilken, hem mesai saati duyurularına uyulmaması hem de bu katı tutum nedeniyle ciddi şekilde zor durumda kaldım.

Yenikent şube çalışanlarının bu davranışından şikayetçiyim. DHL Commerce’in ilan ettiği çalışma saatlerine uygun şekilde hizmet vermesini, Yenikent şubesindeki bu uygulamanın düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.