DHL Yanlış Desi Beyanı Ve Kapıya Teslim Edilmemesi

Vivense Mobilya’dan internet üzerinden ürün siparişi verdim ve kargom DHL Kargo ile gönderildi. Sitede ürünlerin desi bilgisi yazmadığı için bu konuda tamamen kargo firmasının beyanına güvenmek zorunda kalıyorum. Teslimat için arayan kargo personeline o anda evde olmadığımı, hastanede olduğumu söyleyip kargoyu karşı komşuma bırakmasını rica ettim. Buna rağmen görevli, aslında 25 desi olan ürünü 30 desi üstü gibi göstererek “30 desi olan kargoyu bina girişine bırakıyoruz, kendiniz alın” dedi ve hastanede olduğumu belirtmeme rağmen asla yardımcı olmayıp konuyu kapattı.

Kargom teslimata geldiğinde görevli, paketin 30 desi üstü olduğunu söyleyerek ürünü apartmanın giriş kapısına bırakıp gitti. Oysa ürün 25 desi olduğu halde “30 desi üstü” bahanesiyle daire kapıma kadar teslimat yapılmadı. Tüm bu süreci para vererek yaşamak, üstelik yanlış desi beyanı ile sorumluluktan kaçılması gerçekten kabul edilemez bir durum. 07.05.2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe’de yaşadığım bu olay sonrası DHL müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum, gerekli araştırmayı yapacaklarını söylediler ancak bu yaşanan mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor.

DHL Kargo’nun ilgili personel hakkında gerekli işlemleri yapmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca ileride benzer mağduriyetler yaşanmaması için, desi konusundaki yanlış beyan ve bu nedenle daire kapısına kadar teslim edilmeyen kargolar konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.