DHL Ulukent Şubesinde Kuryenin Keyfi Teslimat Kararı

DHL Kargo Ulukent Şubesi Kaynaklı Teslimat Mağduriyeti

Şikayet Detayları:

DHL Kargo Ulukent şubesine bağlı 0232 999 08 47 numaralı telefondan aldığım bilgiler ve uygulanan dağıtım şekli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Takip numarası 390911619359, göndericisi Alemdar Ayakkabı, sipariş numarası 8614348002627860 olan ortopedik terliğimin bugün teslim edilmesi gerekirken, keyfi bir dağıtım anlayışıyla teslimatın ertelenebileceği belirtilmiştir.

Bugün sabah saat 10.00 civarında teslimata ilişkin bilgi mesajı aldım. Saat 16.15’te Ulukent şubesini arayarak kargomun durumunu ve teslimat saatini sordum. Telefona bakan temsilci, sistemde yalnızca “dağıtımda” ibaresini gördüğünü, kuryeye ulaşıp detaylı bilgi almaya çalışacağını söyledi. Beni iki kez hatta beklettikten sonra kuryeye ulaşamadığını ve bugün için teslimat konusunda herhangi bir garanti veremeyeceğini ifade etti.

Görüşme sırasında temsilci, kuryelerin teslimat sırasına kendi başlarına karar verdiğini, sabah araca yüklenen bir ürünün öğleden sonra yüklenen başka bir üründen daha geç teslim edilebileceğini, hatta benim gönderimin ertesi güne kalabileceğini açıkladı. Sabah veya akşam gelen kargo arasında bir ayrım yapılmadığını, teslimat sırasının tamamen kuryenin inisiyatifinde olduğunu belirtti.

Bir kargo firmasında teslimatın bu şekilde kuryenin keyfine bırakılması ve şubenin buna izin vermesi, hem Tüketici Hakları hem de karayolları ve dağıtım düzeni açısından aykırı bir durumdur.

Talep ve Beklentilerim:

1. Söz konusu gönderimin bir an önce teslim edilmesi,
2. DHL Ulukent şubesinin kuryelere bu şekilde keyfi inisiyatif tanımasına ilişkin resmi bir açıklama yapılması,
3. Dağıtım süreçlerinin, tüketici haklarını koruyan şeffaf ve adil bir sisteme göre yeniden düzenlenmesi.

2. Karayolu Taşıma Kanunu (4925 sayılı) ve İlgili Yönetmelik
Kargo şirketlerinin taşıma faaliyetleri bu kanun ve yönetmeliklere tabidir.

· Madde 40 (ve ilgili fıkralar) : Kargo firması, taşıma süresince kargonun geç tesliminden ve bu gecikmeden doğan zararlardan sorumludur. "Kuryenin keyfi" gibi bir gerekçe, bu yasal sorumluluğu ortadan kaldırmaz