to read complaints and reviews, or file yours.Ulukent Şubesinde Tekrarlayan Ulaşılamama Ve Teslimat Hatası
Son altı ay içinde DHL Ulukent şubesiyle aynı sorunu defalarca yaşıyorum. Eşim ve benim adıma gelen kargolar, dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadığımız ve evimize gelinmediği halde “ulaşılamadı” denilerek tekrar şubeye geri götürülüyor.
Bu durum bir kez olsa anlayış gösterebilirdim ancak aynı şube ile üç dört kez aynı problemi yaşamış olmak artık ciddi bir dikkatsizlik ya da umursamazlık olduğunu düşündürüyor. İlginç olan şu ki, ilk gün “ulaşılamadı” gerekçesiyle geri dönen kargo, ertesi gün herhangi bir sorun olmadan bana ulaşabiliyor. Yani aslında adres veya telefon bilgilerimde bir eksiklik olmadığı açıkça ortada.
Her seferinde kargom şubeye geri gidince ben arayıp tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep etmek zorunda kalıyorum. Bu da hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Kargolarımın takip numaraları mevcut ve buna rağmen sürekli aynı sorunu yaşamak istemiyorum.
DHL’den beklentim, Ulukent şubesinin bu konuda uyarılması, kuryelerin gerçekten adrese gelmesi ve teslimat öncesinde mutlaka telefonla aranmanın sağlanmasıdır. Aynı sorunu tekrar yaşamamak için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gamze O, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Ulukent Şubesinde Tekrarlayan Ulaşılamama Ve Teslimat Hatası konulu ve 36052295 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
