DHL Teslimatında Evde Yok İddiası Ve Kargonun Hatalı Geri Gönderilmesi

DHL ecom ile iby Group göndericili bir siparişimde teslimat sürecinde bir mağduriyet yaşadım. Kargom çarşamba günü teslimata çıkarılmış, o gün bütün gün evde olmama rağmen “evde bulunamadığınız için şubeye yönlendirildi” şeklinde bilgi verildi. Ancak ne zile basıldı ne de kapıya herhangi bir not bırakıldı. Ayrıca süreç başında sabit hattan aranacağım özellikle belirtilmişken, normal bir cep telefonu numarasından arama yapılmış.

Kargonun İzmir Şirinyer DHL şubesine yönlendirildiği ve cumartesi gününe kadar alabileceğim söylendiği için, çalışıyor olmama rağmen cumartesi günü belirtilen saatten önce gidip teslim almak üzere plan yaptım. Ancak bugün gelen SMS’te, kargomun iade olarak satıcıya geri gönderildiği bilgisi paylaşıldı. Evde olmama rağmen “evde yoktunuz” denilmesi, sabit hattan aranacağı söylenip normal numaradan aranması, zile bile basılmaması ve kargonun haberim olmadan geri gönderilmesi sebebiyle satıcı da ben de mağdur olmuş olduk.

Kargomun belirtilen tarihten önce iade edilerek tekrar satıcıya kargolanması nedeniyle hem zaman satıcı hem de ben mağdur olduk. Ürün takip numaram 5026******03’tür. Ürünümün en kısa sürede tekrar tarafıma ulaştırılması için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetlerimizin giderilmesini, ayrıca ilgili teslimat şubesi hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.