to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Siparişi Adres Teslimatı Olmasına Rağmen Şubede Bekliyor
3 Temmuz’da DeFacto’dan verdiğim sipariş 7 Temmuz’da DHL Kargo’ya verildi, ancak kargo 9 Temmuz’dan bu yana Osmaniye’deki şubede bekletiliyor ve adrese teslim yapılmıyor. Siparişi özellikle adrese teslimat seçeneğiyle verdim, fakat sistemde şubeden teslim olarak görünmesi nedeniyle ürünlerime hâlâ ulaşamadım.
Kargo firması DHL ve sipariş numaram 5089**80’dir. Bu durum hem zaman kaybına yol açtı hem de adrese teslim olarak seçmiş olmama rağmen şubeye yönlendirilmesi beni mağdur etti.
DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konunun incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Siparişimin acilen adrese teslim edilmesini ve bu tür bir yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuba D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DeFacto Siparişi Adres Teslimatı Olmasına Rağmen Şubede Bekliyor konulu ve 36502863 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL kargoya teşekkür ederim. Şikayetimi ilettiğim ilk günden itibaren iletişime geçip kargo teslim süreciyle ilgilendiler. DeFacto gibi büyük bir marka müşteri memnuniyeti adına hiçbir şey yapmadı. DeFacto'ya hiç yakıştıramadım çok mağdur edildim.
