to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubesiz Olması Nedeniyle İade Kurye Talebi Oluşturulamıyor
Eskişehir Odunpazarı’nda ikamet ediyorum. Modakaşmir firmasından aldığım ürün 17 Nisan Cuma günü DHL Kargo ile elime ulaştı, aynı gün iade kodumu oluşturdum ancak ilçemde DHL şubesi olmadığı için kargoyu geri gönderemiyorum. Bu nedenle kurye çağırmak istedim fakat hiçbir şekilde talep oluşturamıyorum.
DHL’nin internet sitesinde kurye çağırma ile ilgili net bir alan bulunmuyor, ayrıca doğrudan iade talebi açabileceğim bir sayfa da yok. Kendi iade kodum olmasına rağmen bu kodu kullanarak işlem yapamıyor, üç gündür çözüm bulamadan bekliyorum.
DHL müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca operatör üzerinden genel yönlendirme yapıldı, siteye girmem için bir mesaj gönderildi ama bunun dışında benimle ilgilenen, sorunu gerçekten çözmeye çalışan kimse olmadı. Sonuç olarak ne kurye talebi açabildim ne de ürünümü iade için teslim edebildim.
İade sürem 14 günle sınırlı ve bu süre dolmadan kapıma kurye yönlendirilerek kargomun alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil şekilde giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Sayın Mesude G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubesiz Olması Nedeniyle İade Kurye Talebi Oluşturulamıyor konulu ve 35782027 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkürler gerekli ilgi gösterildi
