DHL Şubesinin Erken İadesi Müşteriyi Mağdur Etti

DHL e‑Commerce Nevşehir Kapadokya şubesi tarafından dağıtıma çıkarılan 488799554849 takip numaralı kargomu, o gün evde olamadığım için elden teslim alamadım. Telefonuma gelen mesajda, gönderimin Nevşehir Kapadokya şubesine yönlendirildiği ve 21 Şubat tarihine kadar şubeden teslim alabileceğim açıkça belirtilmişti.

Ancak bu mesaja ve verilen süreye rağmen, kargom 19 Şubat’ta, yani mesajın üzerinden henüz 24 saat bile geçmemişken satıcıya iade olarak geri gönderildi. Mesajda yazan süreye güvenerek hareket etmeme rağmen, kargomun erken iade edilmesi sebebiyle mağdur oldum.

Durumu öğrenince DHL Nevşehir Kapadokya şubesini aradım, bana bunun sistemsel bir sorun olduğu ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Müşteri olarak kendilerinin gönderdiği mesajdaki süreye güvenmem son derece doğal iken, bu sürenin dikkate alınmaması kabul edilebilir değil.

DHL’den, müşterilere gönderdikleri mesajlardaki süreye uymalarını, bu tür sistemsel denilen hataların müşteriyi mağdur etmeden çözülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.